Política de envíos

A continuación, encontrarás los términos y condiciones que constituyen nuestra Política de envío y reembolso.

Política de envíos en Bogotá

El envío en Bogotá, comprende las entregas a domicilio dentro de Bogotá. ​Las entregas se harán dentro de un plazo de 2 a 3 días (24 a 72 horas) hábiles, dependiendo de los tiempos del operador logístico, después de la confirmación del pago por la plataforma electrónica o transferencia por nequi o Bancolombia.

  • ​De acuerdo al stock de productos solicitados en tu pedido, se hará envío en la ciudad de Bogotá, donde deberás asumir el pago del flete contra entrega y tu previo consentimiento del envío.
  • ​Si tu pedido ingresa en fin de semana y/o festivo,  se empezara a procesar la entrega el dia hábil siguiente.

Política de envío nacional

¡HACEMOS ENVÍOS A TODO EL PAÍS!

Tiempo de procesamiento de envío

  • Todos los pedidos con envío nacional, se procesan entre 2 y 4 días hábiles, después de confirmado el pago por la plataforma electrónica o transferencia por Nequi o Bancolombia.
  • Los pedidos no se envían ni se entregan los días festivos.
  • ​Si se experimenta un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor considera días adicionales en tránsito para la entrega. Si se produce un retraso significativo en el envío de tu pedido, nos comunicaremos contigo por correo electrónico o por teléfono de contacto.
  • Si no contamos con stock del producto, se estima un tiempo de entrega entre 5 a 8 días hábiles, para el envío correspondiente.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Los gastos de envío de tu pedido, los calcula la empresa logística de acuerdo al peso y medida de las cajas. Así mismo la transportadora determina el tiempo de entrega, de acuerdo al volumen y destino.

Confirmación de envío y seguimiento de pedidos

Recibirás una notificación por medio del whatsapp de confirmación dentro de las  24 a 72 horas posteriores al envío de tu pedido, con la empresa de paquetería logística y número de guía.

Daños y perjuicios

  • Al recibir tu envío y antes de firmar la guía de aceptación, deberás cerciorarte que la caja no presente ninguna avería significativa, (Ej. ruptura del embalaje etc.) y si se percibe algún daño, dejar la consigna en la guía para proceder con la reclamación.
  • Ecoplaneta Bio SAS, no es responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Si recibiste tu pedido dañado, comunícate directamente vía WhatsApp cel. 302 221 48 58 o a nuestro correo electrónico [email protected]​ para buscar la mejor solución al problema.
  • Guarda todos los materiales de embalaje y productos dañados antes de presentar un reclamo, ya que en la mayoría de los casos se requerirá evidencia física (Fotografías etc.) del daño.
  • Es importante reportar de manera inmediata el sufragio de la guía, para verificar de manera adyacente con la transportadora, la situación reclamante y la posible solución al percance.

Política de Devoluciones

Aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Devoluciones y Cambios

  • Antes de firmar la factura o remisión, asegúrate de que los productos estén conforme a lo solicitado y en las cantidades correctas.
  • Tienes un plazo de 3 días hábiles después de recibir tu pedido o guía de envío para realizar reclamaciones por cantidad incorrecta, referencia equivocada o daño en el producto. En caso de defectos de funcionamiento del empaque, envía un reporte por escrito acompañado de fotografías.
  • Para ser elegible para una devolución o cambio, los productos deben estar en su embalaje original sin abrir, preservando así la cadena de inocuidad y garantizando el uso adecuado, especialmente en productos destinados al contacto directo con alimentos.
  • Productos fuera de su embalaje original de fábrica no serán considerados para devolución, cambio o reembolso.
  • Si solicitaste una referencia incorrecta o no deseada, deberás asumir los costos de envío (ida y vuelta) o de la entrega local para procesar tu solicitud.
  • Es crucial que nos contactes por correo electrónico a [email protected] para iniciar cualquier reclamación y revisar las opciones disponibles para resolver el problema.

Reembolsos

  • Para solicitar un reembolso, debes hacerlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido o guía de envío, siempre y cuando los productos no hayan sido utilizados, abiertos o manipulados fuera de su embalaje original.
  • Serás responsable de cubrir los gastos de envío para devolver el artículo. Estos gastos no son reembolsables y serán deducidos del total del reembolso otorgado.
  • Tu solicitud de reembolso debe ser enviada a a [email protected], y está sujeta a revisión y aprobación según las circunstancias.
  • Para procesar tu solicitud de reembolso, deberás proporcionar una certificación bancaria. El proceso de reembolso tomará entre 5 a 8 días hábiles, dependiendo de los tiempos de transacción interbancaria.
  • Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, te sugerimos verificar nuevamente tu cuenta bancaria, contactar a la compañía de tu tarjeta de crédito y a tu banco para asegurarte de que el proceso se haya completado.

Si después de seguir estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a [email protected].

Artículos de Venta

Solo se aceptan devoluciones o cambios en artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables, intercambiables ni retornables.

Modificaciones al Servicio y Precios

  • Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso
  • Podemos modificar o discontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.
  • No seremos responsables ante ti o cualquier tercero por modificaciones de precios, suspensiones o discontinuidades de productos.